Última actualización: agosto de 2026
En Value Solutions ("Value Solutions" o "nosotros") reconocemos la importancia de la privacidad y protección de los datos personales.
La presente Política de Privacidad describe, de manera general, el tratamiento de información relacionado con 4CI, plataforma tecnológica que permite a negocios y organizaciones ("el Cliente") atender y gestionar comunicaciones con sus clientes y usuarios ("Usuarios") mediante WhatsApp y otras herramientas habilitadas.
Dependiendo de las funcionalidades contratadas y de la interacción realizada por los Usuarios, 4CI podrá procesar información necesaria para proporcionar el servicio, incluyendo:
La información procesada dependerá de las funcionalidades habilitadas y de la información proporcionada durante las interacciones.
Para configurar y operar 4CI, el Cliente podrá proporcionar información relacionada con sus productos, servicios y operación, incluyendo:
Esta información se utiliza para proporcionar las funcionalidades contratadas y permitir que el asistente atienda las solicitudes de los Usuarios conforme a la configuración establecida por el Cliente.
El Cliente es responsable de la información que proporciona a la Plataforma y de contar con las autorizaciones correspondientes para su utilización.
La información podrá ser utilizada para:
4CI incorpora tecnologías de automatización e inteligencia artificial para facilitar la atención de las solicitudes realizadas por los Usuarios.
Las respuestas se generan a partir de la información disponible y de la configuración establecida para cada Cliente.
El Cliente determina la información, servicios, horarios y demás contenidos utilizados para configurar el asistente y es responsable de mantener dicha información actualizada.
Cuando la funcionalidad correspondiente se encuentre habilitada, las conversaciones podrán ser canalizadas a personal del Cliente para su atención.
Algunas funcionalidades de 4CI pueden requerir la conexión con servicios externos, como herramientas de calendario u otros servicios necesarios para proporcionar determinadas funciones.
Estas integraciones se habilitan a solicitud y autorización del Cliente y se utilizan para proporcionar la funcionalidad correspondiente.
El uso de servicios externos está sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
Para proporcionar 4CI podemos utilizar servicios tecnológicos especializados necesarios para la operación de la Plataforma, incluyendo servicios relacionados con comunicaciones, infraestructura, almacenamiento, procesamiento de información e inteligencia artificial.
Entre ellos pueden encontrarse servicios proporcionados por empresas como Meta, Google y otros proveedores tecnológicos, dependiendo de las funcionalidades contratadas y de la configuración correspondiente.
La utilización de dichos servicios se realiza para proporcionar las funcionalidades de 4CI y está sujeta a las condiciones aplicables de cada proveedor.
Value Solutions adopta medidas razonables orientadas a proteger la información procesada mediante 4CI y prevenir accesos o usos no autorizados.
Las comunicaciones y operaciones de la Plataforma utilizan mecanismos de seguridad adecuados para la prestación del servicio.
El acceso a la información está sujeto a controles relacionados con la operación y administración de la Plataforma.
No obstante, ningún servicio tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.
Cuando un Usuario interactúa con un negocio que utiliza 4CI, la información proporcionada durante dicha interacción está relacionada con la prestación de los servicios de ese negocio.
El Cliente es responsable de determinar las finalidades para las cuales utiliza la información de sus Usuarios y de proporcionar, cuando corresponda, los avisos de privacidad, autorizaciones y demás mecanismos requeridos por la legislación aplicable.
Value Solutions proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de 4CI y procesa la información en el contexto de los servicios contratados por el Cliente.
Value Solutions no comercializa ni vende los datos personales de los Usuarios como bases de datos independientes.
La información se procesa en el contexto de la prestación de 4CI y de las funcionalidades contratadas por el Cliente.
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios contratados, atender las finalidades correspondientes y cumplir con las obligaciones aplicables.
Los periodos de conservación podrán variar dependiendo de la naturaleza de la información, las funcionalidades utilizadas y las condiciones establecidas con cada Cliente.
Si eres Usuario de un negocio que utiliza 4CI y deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, podrás dirigirte directamente al negocio con el que mantienes la relación o comunicación.
También puedes contactar a Value Solutions mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Cuando la solicitud corresponda a información administrada en el contexto de los servicios de un Cliente, Value Solutions podrá canalizarla al Cliente correspondiente para su atención.
Value Solutions podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, funcionalidades, procesos operativos o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible a través de los medios electrónicos determinados por Value Solutions.
La fecha de actualización se indicará al inicio del presente documento.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el funcionamiento de 4CI, puedes comunicarte con:
Value Solutions 4CI
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: agosto de 2026