Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de 4CI, plataforma tecnológica operada por Value Solutions ("Value Solutions" o "el Prestador"), mediante la cual se proporcionan herramientas para la atención, automatización y gestión de comunicaciones con clientes y usuarios a través de WhatsApp y otros servicios habilitados.
Para efectos de estos Términos, se entenderá como "Cliente" a la persona física o moral que contrata 4CI y como "Usuarios" a las personas que interactúan con el Cliente mediante los canales habilitados.
La contratación, activación o utilización de 4CI implica la aceptación de los presentes Términos de Servicio.
4CI proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la atención y automatización de comunicaciones del Cliente.
Dependiendo de las funcionalidades contratadas, el servicio podrá incluir:
Las funcionalidades disponibles estarán determinadas por el plan, configuración y condiciones comerciales aplicables al Cliente.
4CI constituye una herramienta tecnológica de apoyo a los procesos de comunicación y atención del Cliente.
Las respuestas generadas mediante automatización o inteligencia artificial se producen con base en la información disponible y en la configuración establecida para cada Cliente.
Por su naturaleza automatizada, determinadas respuestas pueden requerir validación o intervención humana, particularmente cuando involucren decisiones comerciales, administrativas o cualquier situación que por su naturaleza requiera criterio del Cliente.
Value Solutions proporciona la herramienta tecnológica, mientras que el Cliente conserva la responsabilidad sobre las decisiones, operaciones y servicios que ofrece a sus propios Usuarios.
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta, suficiente y actualizada para la configuración y operación de 4CI.
Esto puede incluir:
El Cliente deberá mantener actualizada dicha información y será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, contradictoria o desactualizada que proporcione a la Plataforma.
El Cliente será responsable de:
El Cliente se obliga a utilizar 4CI exclusivamente para fines lícitos y relacionados con las actividades para las cuales contrató el servicio.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para:
Value Solutions podrá suspender el servicio cuando resulte necesario para prevenir un uso indebido, proteger la Plataforma o atender obligaciones legales.
Determinadas funcionalidades de 4CI dependen de servicios proporcionados por terceros, incluyendo servicios de comunicación, calendarios, infraestructura e inteligencia artificial.
El funcionamiento de dichas integraciones está sujeto a las condiciones, políticas, disponibilidad y modificaciones que determinen sus respectivos proveedores.
Value Solutions no controla las decisiones, políticas, disponibilidad o modificaciones realizadas por dichos terceros.
Por lo anterior, la suspensión, modificación, limitación o interrupción de un servicio externo podrá afectar determinadas funcionalidades de 4CI sin que ello constituya, por sí mismo, un incumplimiento atribuible a Value Solutions.
Cuando una funcionalidad requiera conectar una cuenta o servicio externo, el Cliente deberá proporcionar las autorizaciones correspondientes.
El Cliente manifiesta contar con las facultades necesarias para autorizar dichas conexiones y será responsable de las cuentas y servicios que vincule con 4CI.
Las integraciones podrán estar sujetas a requisitos adicionales establecidos por el proveedor correspondiente.
Cada parte será responsable de cumplir con las obligaciones que legalmente le correspondan en materia de protección de datos personales.
El Cliente será responsable de determinar las finalidades y condiciones bajo las cuales trata los datos personales de sus Usuarios, así como de contar con los avisos de privacidad, autorizaciones y demás elementos que resulten aplicables a su actividad.
Cuando 4CI procese información por cuenta del Cliente para proporcionar el servicio, Value Solutions realizará dicho procesamiento en el contexto de la prestación del servicio contratado y conforme a las instrucciones y configuraciones proporcionadas por el Cliente.
Value Solutions implementa medidas razonables orientadas a proteger la información procesada mediante 4CI y mantener la seguridad de la Plataforma.
El Cliente será responsable de mantener bajo control sus credenciales, accesos y cuentas vinculadas.
En caso de detectar o sospechar un acceso no autorizado relacionado con sus cuentas, el Cliente deberá notificarlo oportunamente a Value Solutions.
Value Solutions realizará esfuerzos razonables para mantener disponible 4CI.
Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
La prestación del servicio podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallas técnicas, circunstancias de fuerza mayor o interrupciones de servicios de terceros.
Cuando resulte razonablemente posible, se procurará informar al Cliente sobre interrupciones programadas o situaciones relevantes que afecten la prestación del servicio.
Cuando el servicio incluya funciones de agenda, 4CI podrá facilitar la programación, modificación o cancelación de citas de acuerdo con la información y disponibilidad configuradas por el Cliente.
El Cliente será responsable de mantener actualizados los horarios, disponibilidad, condiciones y demás información utilizada para el agendamiento.
Value Solutions no será responsable por errores derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Cliente o por modificaciones realizadas en servicios externos vinculados.
La Plataforma 4CI, incluyendo sus componentes, funcionalidades, diseño, software, documentación, metodologías y elementos desarrollados por Value Solutions, son propiedad de Value Solutions o de sus respectivos titulares.
La contratación de 4CI no implica la transferencia al Cliente de derechos de propiedad sobre la Plataforma.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenidos que proporcione para la operación del servicio.
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que conozcan con motivo de la prestación del servicio y que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial.
Esta obligación no será aplicable a información que sea pública, que haya sido obtenida legítimamente de terceros o cuya divulgación sea requerida por disposición legal o autoridad competente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Value Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, oportunidades comerciales o afectaciones derivadas del uso de la Plataforma.
Lo anterior podrá incluir situaciones derivadas de:
Lo anterior no limitará aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
Value Solutions podrá suspender temporalmente el acceso a 4CI cuando sea necesario para:
Cuando resulte posible, se informará al Cliente sobre la causa de la suspensión y, en su caso, las condiciones para restablecer el servicio.
El Cliente podrá solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones establecidas en su contrato, propuesta comercial u orden de servicio.
Value Solutions podrá suspender o terminar el servicio cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, uso ilícito de la Plataforma, falta de pago conforme a las condiciones contratadas o circunstancias que hagan inviable continuar proporcionando el servicio.
La terminación no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes.
Al concluir la prestación del servicio, la información será tratada conforme a las condiciones contractuales aplicables y a las disposiciones legales correspondientes.
Cuando proceda, el Cliente podrá solicitar la devolución, eliminación o gestión de información conforme a las condiciones del servicio contratado.
Value Solutions podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos o en las funcionalidades de 4CI.
Las modificaciones relevantes podrán ser comunicadas al Cliente mediante los medios disponibles.
La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigor de modificaciones válidamente notificadas podrá considerarse aceptación de los nuevos Términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los presentes Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos.
En caso de no alcanzar un acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones contractuales celebradas entre las partes.
La contratación, activación o utilización de 4CI implica que el Cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos de Servicio.
Cuando exista un contrato, propuesta comercial u orden de servicio específica entre Value Solutions y el Cliente, las condiciones particulares de dicho documento prevalecerán respecto de cualquier disposición general que resulte incompatible con ellas.
Value Solutions 4CI
Última actualización: agosto de 2026